课程名称 |
专业分类 |
岗位分类 |
课程天数 |
授课讲师 |
课程目标 |
PowerBI数据分析可视化视觉呈现 |
通用管理类、通用技能类、职业技能综合、OFFICE |
信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
2 |
张老师 |
课程背景:
现在是大数据的时代,意味着我们每时每刻都在跟数据打交道,小到你手机里的APP,大到企业中的各种营销数据。
很多企业的后台,经过日积月累积,攒了万级甚至是亿级浩如烟海的数据信息,如何对这些信息进行精准分析,挖掘数据逻辑和信息查询检索,成为越来越重要的话题。一旦没有好的方法进行应用,就会使这些宝贵的数据沦为鸡肋,变成“数据之殇”。所以很多企业不惜花重金来研发各种软件,聘请数据分析专家来对企业数据进行抓取和挖掘,想尽一切方法实现可视化分析和客户“精准画像”。
Excel软件成为企业办公人员必备的数据处理和数据分析的软件,熟练掌握这个工具软件是必备技能。然而,理想很丰满,现实很骨干,很多Excel实用的功能和技巧并没有被开发出来,工作中应用的仅是一些自己常用的方法,碰到稍微复杂的问题时,就只能靠度娘了。
更何况微软从Office2016版本开始,高度融合了针对大数据进行分析和可视化呈现的一系列分析利器,即:Power Qurey / Power Pivot / Power map / Power BI,简称:4 Power。实现了从大数据抓取,大数据清洗,大数据建模,大数据分析,大数据可视化呈现一条龙的应用。让用户从Excel或是后台数据库中可以轻松调取所需工具,快速实现各种维度的数据分析和可视化呈现。
只有掌握它们才能真正将有效数据从浩如烟海的Excel中萃取出来,实现深度挖掘和钻取,最终达到可视化呈现的效果。
Excel本身强大的功能不是靠自己摸索应用就可以掌握,要想快速提升数据的处理能力,让数据成为有价值的信息,梳理出数据之间的逻辑,快来参加张老师的数据处理能力提升训练营吧……
课程收益:
1、用案例模拟方式,快速形成可视化数据分析和呈现的思维方式
2、掌握Excel高级应用以及数据分析所必备技能
3、掌握PowerQuery、PowerPivot数据获取和数据建模的应用
4、掌握PowerBI 软件应用,实现可视化呈现和商业报表的制作及发布应用
上课要求:
•学员自带电脑和鼠标
•最好按照Office 2016以上版本的办公软件(如果是WPS,一定用最高版本:WPS Office)
•面授课程不可同步线上,也不可以对课程录像录音
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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组织质量战略和质量文化管理(精华版) |
战略管理类、企业文化类 |
其它部门、信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
1 |
陶老师 |
课程背景:
21世纪是质量的世纪。组织发展或竞争,最为根本的在于综合质量的竞争。
质量自古以来只是作为客体(产品和或服务等)的内在组成部分,人们更关注的是客体本身的功能、用途等内容。只有直到近代,质量,尤其是制造业,慢慢把质量从客体中分离出来,作为一个独立的评估元素加以控制,而直到当代,才有强调质量管理的意识与相应的研究,从而把质量管理当作管理、客体(对象)重要的组成部分,展开较为系统的研究与分析,形成较为完整的质量管理体系模式化。
对于组织而言,客体是其存在的基石,组织高层管理者如何针对已确定的客体进行合理科学理性的评估?如何在实现组织的经营战略中,对于质量管理如何策划与有效的控制,实施有效的企业经营战略风险控制。
组织如何构建企业管理质量大战略的思维,是一个组织高层及其自身立足于竞争质量的根本出发点。有统计表明,组织若拥有了综合高质量的产品(和或服务),那也就解决了组织的百分之七十以上的经营问题。组织的经营、知名度、美誉度,根本应在于其产品(和或服务)质量经营。对于组织高层更体现其具有高屋建翎智慧。
为此组织高层领导者应自身意识到组织只有从建立最为基础的QMS出发,不断学习、理解、应用、升级,以实现质量管理的目的,形成属于本组织的质量文化,构建本组织质量战略,达成组织的不断自我完善改进提升,实现组织以质量为核心竞争力的价值质量模型。
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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用数据说话——职场数据化沟通和呈现(Excel+PPT) |
通用管理类 |
采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
2 |
张老师 |
课程收益:
1、通过实例,让学员掌握正确组织经营数据的方式,为分析做足准备
2、掌握Excel经营数据分析及可视化呈现的操作方法
3、掌握三表一图的思维方式
4、高效规范的制作出专业的工作型商务演示文稿
5、在PPT中实现用数据说话的呈现方式,并实现数据与Excel 数据源同步更新
学员要求:
•有一定的Excel操作基础
•会用常用函数
•可以独立制作PPT幻灯片
上课要求:
•学员自带电脑和鼠标
•最好按照Office 2016以上版本的办公软件(如果是WPS,一定用最高版本:WPS Office)
•面授课程不可同步线上,也不可以对课程录像录音
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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情商赋能领导力(含EQ测评) |
领导艺术类、通用管理类 |
信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
1 |
田老师 |
课程简介:
本课程聚焦管理者领导力认知,透过情商测评,帮助管理者掌握通过提供合适的反馈以激励团队和个人的方法。
课程收益:
•探索内在自我,从根本上了解自己的情绪模式,掌握良好应对外在环境对自我情绪影响的方法;
•感知和释放管理压力,唤醒由内而外的力量,面对挑战和挫折时自我激励,增进复原力;
•聚焦工作场景,掌握建立高效有影响力的沟通方式和积极的团队合作氛围的方法。
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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非财务经理的财务课程 |
通用管理类、财务会计类 |
信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
2 |
专家团 |
课程背景:
在工作中,您是否遇到过以下情形:
技术背景的业务经理,参加经营管理会议,财务总监拿着一堆财务指标在上面说得唇干舌燥,下面的管理人员听得似懂非懂。有没有什么具体的方法能让管理人员在面对财务数字时可以有一个全面而清晰的分析逻辑与思路?
业务人员拿着一堆业务招待费的发票找财务报销,财务总是要审个没完。业务觉得财务死板教条,财务搬出一堆理由:公司制度,国家税法,部门预算 ……, 跟财务沟通总是困难重重。有没有灵活操作的空间?这其中企业要承担什么样的涉税风险?
碰到有的客户或是供应商有各式各样的开票要求或建议,服务发票与增值税发票都可以吗?其中税的差异到底在哪里呢?
为什么昨天看起来还是非常好的企业,会在一夜之间破产倒闭?为什么利润很好的企业也会存活不下去?
课程收益:
【全面系统认识财务】树立财务管理意识,理解财务如何在经营中发挥作用
【透视企业经营之道】读懂财务报告,理解各部门的经营活动如何影响企业
【有效管控日常运营】各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通
【提升企业经营绩效】运用财务分析解读经营管理,提升效率和效益
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教练领导力™(含DISC+激励因子测评) |
领导艺术类、通用管理类 |
信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
1 |
冒老师 |
课程简介:
教练技术起源于美国。教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的结果在于追求内心变化和成长,正直且健康拥有强大能量场的人身上会得到明显的体现。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人,教练技术无疑会成为强大的推动力。
教练帮助渴望成长的人们认识并发现自身存在的价值和潜力,是实现专业领域目标或人生目标的一种领导力和能力开发体系。
事实上,教练技术这是一个心理学应用的专业技能。这个技能有别于我们平时的其他技能,这个一个通过谈话来实现其效果的技能。而这个效果,就是促进一个人发现及释放自我内心的潜能,从而实现自己想要的结果。所以,教练技术,就是促进进程的一个专业技能。这个进程,就是一个人内在思考,从而释放内心潜能的进程。教练技术,就是如何促进一个人释放潜能进程的技术。
因此,教练技术就是一个对话的艺术。这个对话是一个特别的有启发有力量的对话。一个深入被教练者内在核心意义,通过强有力地发问,优化促进被教练者识别、发现、释放自己的内在潜能,并因此形成现实能力的对话。这是一个呈现改变的对话,一个充满了挑战的对话,是通过协同被教练者的外在表现和内在意义,从而被教练者在实现涌现自己核心意义的愿景的过程中拥有更高的投入度。
这样一个对话,呈现出三个重要的效果。
第一, 承责;第二,觉察;第三,优化。
目的,就是让一个人可以成为最好的自己,可以拥有自己最好的表现。
课程收益:
•掌握结合对自身认知和理解下属(TTI测评)的领导力教练技术
•掌握教练技术的核心概念和基本应用教练技术
•结合自身的特质和员工特征(TTI测评)的强大教练结构性对话增强领导力
•掌握帮助教练伙伴探索实现目标的行动计划
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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情绪与压力管理™(含EQ测评) |
职业素养类、通用技能类 |
信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
1 |
顾老师 |
课程目标:
•了解情绪与压力管理的重要性,以及情绪与压力管理如何影响工作结果
•提高自我认知,看到自己情绪与压力所在与来源(以及影响情绪的点)
•提供练习,协助学员学习纾解压力,调节自己情绪
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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增长论坛:构建高质量增长的经营管理能力 |
战略管理类、企业经营类 |
研发总监、客服总监、质管部总监、厂长、生产总监、营销总监、财务总监、办公室主任、行政总监、人力资源总监、总监、副总经理、总经理 |
2 |
苏老师等 |
课程背景:
身处在增长乏力,产品同质化严重数智化转型的新时代背景下,绝大数的企业都面临很大的挑战,尤其是过去粗放式管理,组织能力薄弱,管理效率低下的企业将面临重大考验。
因此,企业家与高管团队如何沉下心来练好内功,提升组织能力,并建立一套能源源不断产生商业领袖的创新管理机制,从而让每一个业务单元都能成为动车组,集体推动组织的前进。这是摆在企业家最为关心的问题。
但遗憾的是,绝大多数企业并未能建立这样一套管理机制,而造成一定程度的经营管理效益低下的企业或多或少都存在以下问题;
(一)战略管理:缺乏科学的战略制定路径和共识方法
1、战略过多来自于创始人拍脑袋,脱离市场需求
2、市场环境变化快,缺乏驾驭机会与风险把控的能力
3、创始人和团队缺乏战略共识,难以形成一套统一的打法
(二)销售管理:作战方式和能力无法适应市场的要求
1、销售组织是以管理为中心,而不是以客户为中心
2、项目成败依赖个人英雄,跨部门团队作战协同能力弱
3、客户关系掌握在销售精英的手上,一旦离职所积累的客户关系随之而去
(三)产品管理:缺乏一套打造旗舰产品的开发体系
1、产品多,缺乏出旗舰爆品,产品投入产出比例低,资源浪费严重
2、产品缺乏核心竞争力,经常陷入价格战的恶性竞争之中
3、没有人对旗舰产品的最终商业成功负责。
(四)人才管理:缺乏一套完整的干部与人才管理机制
1、业务发展快,干部能力提升慢,跟不上公司发展的要求
2、提拔干部时没有合适人选,明知有问题也只能勉强上阵
3、公司里有不胜任的干部,但苦于没有其他后备人选,所以无法裁撤,甚至不得不迁就
一个企业的竞争早已不是单核的竞争了,而且多核能力并进之间的竞争,企业的综合实力不能有短板。所以,怎么让企业的经营管理能力进行提升显得尤为重要。为此,特邀4位超21年华为工作经历的退休资深高管齐聚一堂,并从亲历和实践者地角度为分享如何定战略、管营销,做产品,带队伍,从而帮助企业家与高管团队拓眼界,找差距,学经验,追标杆!
课程特色:
导师实战性--每个模块主题均由该领域内顶尖专家授课,专家团平均拥有21年以上华为工作经历,有着丰富的经营管理实战经验
内容系统性--该项目与四位权威导师一同设计,内容涵盖了战略、营销、产品、人才等模块,紧扣如何提升经营管理能力,内容非常全面
课程收益:
1、全面了解业务领先领导力模型(BLM)方法论,提升高管战略思维和市场洞察能力
2、学习标杆企业以客户为中心的销售能力建设
3、学习标杆企业持续打造旗舰产品的底层逻辑和方法论。
4、借鉴和汲取标杆企业干部与人才管理理念与机制方法
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代际领导力之与新生代携手共赢™ (含DISC+激励因子测评) |
领导艺术类、通用管理类 |
其它部门、信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
1 |
顾老师 |
课程简介:
进入21世纪20年代,90后全面进入职场,00后初试锋芒。如何对他们进行有效的管理和激励困扰着很多企业。
课程收益:
•了解中国世代产生的背景,以及影响不同价值观产生的背景
•理解95后员工特征以及现有的管理挑战
•学会挖掘95后员工的需求,及对业务和管理的影响
•学习其他组织在95后员工的融入和发展中的有效举措
•学习如何有效管理和激励95后员工的方法
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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PPT有效表达-焦点思维设计(PPT进阶提高班) |
通用技能类、职业技能综合、OFFICE |
其它部门、信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 |
2 |
张老师 |
课程介绍:
大家有没有想过,什么是好的商务或者汇报类(也称为“工作型”)PPT?
很多人会认为,给演示文稿套用一个好看的模板,再在幻灯片中运用和插入一些精美图片的或者图形模型,演示文稿会立刻变得“高大上”,等级和效果立刻就上了一个大台阶。
其实,做演示文稿不是选美,好的演示文稿从来就没有把“好看”当成过标准。而真正优秀的演示文稿是用恰当的表达方式,将信息快速、准确的传递给观众。有效表达,才是演示文稿最求的最高目标。而美化PPT只是起到观看和表达的辅助作用。
如何做到有效表达,如何用恰当的表达方式,将信息快速、准确的传递给观众呢?其实,只要做到下面2个方面:
1.用逻辑梳理和结构化实现有效表达
商务应用的演示文稿中,有时一张幻灯片内的信息会有很多,将这些信息变成有逻辑,有层级的结构,才是有效表达的关键。做PPT时有句名言:段不如句,句不如词,词不如字,就是这个道理。当然,这句话的意思并不是说幻灯片中不能出现句子和段落,而是需要找到信息的逻辑和层级,将重点信息用焦点思维的方式进行突出效果设计。
2.建立“焦点”思维,围绕焦点进行设计
制作演示文稿软件的名字是“PowerPoint”,其中“Point”就是“观点”和“焦点”的含义,所以每张幻灯片都应表达明确的观点,同时在设计幻灯片时,要体现出“焦点思维”。这样用什么方式进行表达,需要不需要借助图片或者图表,效果表现力要做到什么程度,这些就都变成水到渠成的事情了。
只有将以上2个方面有机结合,把每张幻灯片的“焦点”有效的表达和传递给观众,再配合精美模板的加持,一个完美的演示文稿自然就诞生了。
张老师设计的这门课,就是围绕着“有效表达”和“焦点思维”这两个方面展开。通过学习,让学员快速掌握将信息梳理成结构化的方法,并在建立焦点思维后,将幻灯片设计成能够快速阅读,快速理解,真正做到有效表达的商务(工作型)演示文稿。
上课要求:
•学员自带电脑和鼠标
•最好按照Office 2016以上版本的办公软件(如果是WPS,一定用最高版本:WPS Office)
•面授课程不可同步线上,也不可以对课程录像录音
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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《大客户营销策略地图》 |
企业经营类、客户服务类、营销销售类、营销管理综合、大客户、工业品、项目型 |
客户服务部 |
2 |
张老师 |
课程背景:
在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。
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《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 |
企业经营类、客户服务类、营销销售类 |
客户服务部 |
2 |
高老师 |
课程背景
在电子商务崛起的背景下,产品和服务日趋同质化,我们的竞争优势是什么?价格竞争愈加激烈,利润已经薄如刀片,我们如何突破价格竞争?客户了解的信息不比我们少,我们还能带给客户什么?
本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础,提供了多种实用工具,帮助学员从客户需求中识别销售机会,在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值,从而与客户达成合作。
经过实践证明,该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破。
课程目标
了解客户购买的心理与购买流程
掌握客户分析工具识别销售机会
运用提问和倾听的工具挖掘客户需求
通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率
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《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 |
企业经营类、客户服务类、营销销售类 |
客户服务部 |
2 |
高老师 |
课程背景
在电子商务崛起的背景下,产品和服务日趋同质化,我们的竞争优势是什么?价格竞争愈加激烈,利润已经薄如刀片,我们如何突破价格竞争?客户了解的信息不比我们少,我们还能带给客户什么?
本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础,提供了多种实用工具,帮助学员从客户需求中识别销售机会,在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值,从而与客户达成合作。
经过实践证明,该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破。
课程目标
了解客户购买的心理与购买流程
掌握客户分析工具识别销售机会
运用提问和倾听的工具挖掘客户需求
通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率
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《大客户营销策略与实战技巧》 |
企业经营类、客户服务类、营销销售类 |
客户服务部 |
2 |
张老师 |
课程背景:
在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。
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《大客户营销策略地图》 |
企业经营类、客户服务类、营销销售类 |
客户服务部 |
2 |
张老师 |
课程背景:
在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。
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线上直播 《卓越的客户服务技巧训练》 |
服务技能、线上课程 |
客户服务部 |
4 |
田胜波 |
课程背景
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《高端大客户销售及客户关系管理》 |
客户关系管理 |
客户服务部 |
1 |
崔老师 |
|
《大客户销售技巧与客户关系管理》 |
客户关系管理 |
客户服务部 |
2 |
程老师 |
|
《构建卓越的客户服务管理体系》 |
战略管理类、企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、客户关系管理、服务营销、营销管理综合、质量管理类 |
客户服务部、质量管理部、质量部经理、投诉处理主管、在线客服、质量管理部、品管员 |
2 |
田胜波 |
|
《卓越的客户服务技巧训练》 |
服务技能 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
|
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 |
抱怨投诉处理 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
|
项目绩效考核与管理实务 |
客户服务类 |
客户服务部 |
2 |
何老师 |
|
《卓越的客户服务技巧训练》 |
服务技能 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
|
《构建卓越的客户服务管理体系》 |
服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类 |
客户服务部、在线客服、质量管理部、品管员 |
2 |
田胜波 |
|
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 |
抱怨投诉处理 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
|
《大客户销售技巧与客户关系管理》 |
客户关系管理 |
客户服务部 |
2 |
程老师 |
|
《大数据与客户关系管理》 |
客户关系管理 |
客户服务部 |
1 |
宫老师 |
|
《客户关系管控及客户服务体系建立》 |
客户关系管理 |
客户服务部 |
2 |
吕老师 |
|
《深度营销-客户开发与客户关系管理》 |
客户关系管理 |
客户服务部 |
1 |
崔老师 |
|
《服务营销—让销售额与忠诚度并肩提高》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
吴老师 |
|