------2011年05月20-21日   （上海）

 

 

课程背景

 

2009年4月16日，东莞桑园开发区，因加班费、伙食差和津贴等问题，东莞万士达液晶监视器公司发生7,000名员工大罢工，给工厂正常生产带来严重不良影响。  

 

当年7月24，吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制，数千名员工围攻收购方管理人员，致人死亡……近年来，越来越多的员工群体性事件不断在各地上演。

 

加强与员工的沟通与交流，与员工建立良好劳资关系，掌握正确的管人方法，才能防范与化解突发事件，这是每一位企业管理人员的必修课。

 

参加人员

 

企业班组长、储备干部等基层管理人员

 

课程目标

 

1.    掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；

 

2.    引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；

 

3.    掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；

 

4.    掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。

 

课程大纲

 

第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h）

 

2     员工沟通渠道的建立

2     案例：茶话会之下的员工沟通

2     人际沟通的四个目的

–    说明事物

–    建立关系

–    表达情感

–    达成目标

2     人际沟通的四项要求

2     案例分析：不当沟通带来的严重后果

2     如何组织部属开会和分派任务？

2     如何与异性部属有效沟通？

2     如何与四种不同性格的部属有效沟通？

–    活泼型

–    完美姓

–    力量型

–    和平型

2     讨论：如何处理员工加薪申请？

2     如何克服与员工沟通的障碍？

 

第二单元 员工群体事件的防范（3h）

 

2     员工群体事件形成的社会观念、心理机制

2     员工群体事件突发事件的特点、成因

2     员工群体事件突发事件预防和化解对策

2     罢工员工的心理、性格及文化差异分析

2     企业罢工事件预防和化解对策

2     如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？

2     如何健全员工利益表达渠道？

2     事后处理如何避免“激化矛盾”？

2     相关机构作用的发挥

–    企业管理层的干预

–    企业工会的有效引导

–    当地劳动部门的缓冲

2     极端员工的心理分析及风险预防

2     极端员工辞退面谈技巧及风险防范

2     极端事件的处理方式与操作流程

 

第三单元 员工管理技巧（3.5h）

 

2     管理：从力服、才服到德服

2     从优秀到卓越：管理者权力的正确运用

2     角色认知与角色转换

2     问题的产生

–    描述问题时应具备的原则

2     问题的发现

–    从问题的内涵出发

–    克服发现问题的障碍

–    如何培养问题意识

–    案例:优良传统

2     问题改善的六步曲　

2     问题解决的四步曲

 

第四单元 有效的员工激励（3h）

 

2     小故事：海豚表演的启示

2     如何理解部属的行为　

2     激励的本质

2     行为的产生

2     案例：一项新任务

2     如何掌握员工需求

2     马斯洛需求层次理论

2     需求理论在管理中的运用

2     有效的激励方式

2     启发员工的正确态度

2     态度的性质、特点

2     如何启发部属正确的态度

2     案例：数字激励

2     实践：课后工作中的练习

 

授课讲师

 

郑老师

 

美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、广州众行、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

 

企业实际工作经历：

 

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

 

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

 

授课风格：

 

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

 

主讲课程：

 

《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等

 

曾经服务的企业：

 

富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

 

联系方式

 

上课地点：上海

联 系 人：(Kathy)周女士

电 话：021-65210156*805

传 真: 021-65210596