-------2014年05月24-25日 （上海）
课程背景
一流的企业，更须展现一流的企业形象。个人形象，作为企业形象的重要组成部分，良好的个人形象对外传递是企业优质的产品和卓越的服务，从而提升客户的信任感。研究表明：企业及个人形象的高低，对企业及个人的销售额有着重要的影响。无论是企业还是个人，商务礼仪已经成经成为一项无形的资本。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到商务礼仪的重要性，却又很多的困惑，不知道如何才能展现规范的商务礼仪。今天这门课程就将为您解读职场商务礼仪。
参加人员
企业中高层管理人员、办公室人员、行政人员、销售人员及对礼仪感兴趣的职业人士。
课程目标
提升职业人士的商务礼仪与职业素养
塑造良好的个人形象，提升企业竞争力
掌握特定场合的商务礼仪及细节
掌握商务沟通礼仪，提升个人魅力
课程大纲
引言：
想做一个受欢迎的人吗？ 想还是要？
行为循环图四个阶段解读，你处于哪个阶段？
第一部分： 第一印象
1.一分钟的时代
2.第一印象形成的心理规律
3.初次人际交往的四个焦点
第二部分： 职业形象魅力提升
1.案例：此人穿着有无不妥？问题在哪？
2.“以貌取人”的职场“潜规则”
3.成功形象，从“头”开始
4.服饰形象TPO原则
5.职场女士如何尽显自己的魅力风采
穿衣哲学、六个禁忌
6.职场男士如何装扮自己的商务形象
穿衣哲学、三个三
7.得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。
第三部分： 商务举止礼仪
1.优雅的站姿——三正、五直
2.端庄的坐姿——静态与动态
3.稳重的走姿——姿式与速度
4.从容的蹲姿——优雅与从容
5.恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度
6.明确的手势——明确的指引及手势含义
6.温暖的眼神——眼随心到
7.热情的微笑——八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑
8.安全的距离——安全有度
第四部分： 商务社交礼仪
1.素质体现，拜访见分晓－握手、名片、敲门、介绍礼仪
2.商务尊重，从接待开始－坐车、行路、楼梯、电梯礼仪
3.魅力呈现，餐桌瞧端倪－点菜、座位、就餐、酒礼仪
第五部分： 商务通讯礼仪
1.声音魅力无限，让我的音传得更远
2.听得见的微笑，电话礼仪助你事业成功
3.无声胜过有声，短信给你传递温暖
4.邮件知你冷暖，网络电子邮件礼仪
第六部分： 商务沟通礼仪
1.运用沟通魅力驰骋商务公务场合
2.尊重的语言——融洽氛围的金钥匙
3.倾听的艺术——你的耳朵可以超越你的思想
4.善于发问——拨开迷雾的有力武器
5.积极的反馈——好行为的扶持器
6.你的嘴可以先甜过你的心――喜爱并赞美别人
7.适度运用幽默感――松弛自己也放松别人
结束语
1.不是每个人都有美丽的外表，但每个人都有属于自己独特的魅力。
2.在社会的大舞台上，美丽经不起太多的风吹雨打，只有魅力之花才能永远盛开！
授课讲师
Fanny Yu
资深礼仪训练讲师，销售培训师，浙大签约讲师，多家企业管理培训机构特聘讲师。近十年企业管理培训经验，曾就职于世界500强联想集团，且是联想十大讲师之一，中国移动，国美电器特聘讲师。近年来余老师主要专注于商务礼仪与销售技巧课题研究，在礼仪培训方面，余老师现在中多家机构的礼仪讲师，还是多家文化传播公司的常年顾问。在销售培训方面，余老师所开发的销售技巧及门店销售课程，长年为通讯行业、地产行业、服装行业提供咨询及培训服务。多年的培训经验让余老师在礼仪规范、销售技巧及团队管理中总结出一套行之有效的培训辅导模式。余老师有着近百场以上公开课和内训课程授课经验，曾提供咨询服务过的企业达10多家。余老师的课堂中风趣幽默，思维独特，注重与现场学员的交流与互动，善于捕捉学员的问题并分析解答。现场的互动学习也能让学员们在一个轻松愉悦的环境中得到启发，从而在理念与技能上提升学员的能力。余老师的内训课程会结合学员的需求，重新设定课程及案例，从而达到最佳的培训效果，深受企业及学员的欢迎。
课程风格：
1、课堂风趣幽默，思维独特，注重课程效果，亲和力那是极好的。
2、系统的理论与实战经验相结合，文字不通俗也很容易让人接受。
3、运用大量案例，根据客户设定案例场景，让你体验并参与其中。
4、重视互动交流，亲自示范指导，在轻松愉悦的环境中学习技能。
部分客户：
联想集团、中国移动、波导通信、朗鸿电子 、浙江电信、浙江话机 、迪信通、浙江移动、浙江苏宁、浙江国美、中国铁建 、中国节能、香港九龙仓 郡原地产、绍兴益泉、杭房地产 、嘉凯城集团 、临安万马、萧山金帝、上海成全、芜湖国都、绍兴国大、中海地产等数百家企业！
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
收费标准
听课费用：2800元（含教材资料，午餐及上下午茶点等）
联系方式
上课地点：上海
电 话：021-65210156-810
传 真: 021-65210596
