课程背景：

课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。

课程收益：

◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。

课程方式：

课程背景：

小提琴的琴弦如果没有压力（弦太松）就不会产生美丽的音符；但如果弦绷得太紧就有可能会断掉。学习压力管理并不是让我们避开压力而是把压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与自己的工作和生活相协调。

压力测试：

（1）工作效率低     （2）工作兴趣降低   （3）工作失误增加   （4）病假次数增加

（5）非疾病导致的缺勤次数增加   （6）吸烟或饮酒量的增加（不吸烟者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠质量下降 （9）与同事关系紧张  （10）与家人关系紧张

如果您恰好符合上述中的一条甚至两条以上的话，bingo! 您需要提升自己压力与情绪管理方面的能力了…  

课程目标：

情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。

这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程目标：

1、产出：五个结合工作的案例分组讨论、分享与点评，并且案例由学员分组讨论并提供，如果有五个组的话，即有5X5=25个课程产出；

2、测量：三个心理测量，增强自我认知；

3、落地：每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型

4、灵活：培训前发放调查问卷或电话沟通，结合需求与企业实际做内容微调或时长调整；

5、落实：培训后行动学习作业，落实学习成果；

6、本土：国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。

授课方式：

讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

课程目标：

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东

“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克•韦尔奇（Jack Welch）

专家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。

组织中的问题，归根究底是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心。

《情商领导力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！

课程收益：

• 认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响；

• 认识团队氛围、情商与领导力之间的关系与影响；

• 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；

• 知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；

• 掌握情商管理的五个能力，帮助管理者系统提升情商；

• 成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队；

• 有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观和信任感。

课程背景：

在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.人际交往中总是觉得不太会说话，一说话就容易得罪人

3.上下级的内在性格特质总是难以捉摸，造成彼此沟通很难顺畅

4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.看待他人的角度单一，总习惯用自己的价值观去要求别人，造成人际关系紧张

6.面对下属出错或上司责备，总是控制不好自己的情绪

面对这些问题，您有何感想？

不同的职场人士有不同的表现和选择，终导致不同的结果和不同的人生

我们与其羡慕别人的成功，不如好好去向内审视一下自己

优秀职场人士的成功80%靠自己的高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%

工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

课程中能够帮助学员领悟到人性多元的复杂性以及差异化的沟通技巧、上下级协作和领导力方法，并迅速掌握一套完整的化解人际沟通中的矛盾与冲突的有效方法。

课程收益：

1.快速了解他人性格特质的方法与沟通技巧

2.掌握并灵活运用高效沟通的“三角框架“模型

3.全面系统地训练并掌握高情商沟通的具体过程

4.识别并避免职场关系“三角化”对自己的影响

5.熟练掌握正向与负向反馈的方法与技巧

6.有效化解沟通过程中矛盾与冲突的5项心智模式修炼

课程背景：

情境礼仪，由张老师老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到商务礼仪和人际沟通的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？商务礼仪是一种规范，更是一门艺术；沟通是技巧、更是情商的体现。

课程以讲授为基础，给予学员专业知识和实用价值；以情境演练为媒介，让学员在掌握的基础上，能够灵活运用专业知识；以心态调整为升华，让学员把知识变为实操技能，充分发挥其主观能动性。

课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践，品质如金。而且课程始终站在时代角度，把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏，不断推陈出新、升级迭代，已经成为多家500强企业的必选经典课程。

课程收益：

1.掌握专业知识：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。

2.解决实际问题：

塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。

3.强化企业文化：

通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力

培训方式：

课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

课程目标：

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程背景：

小提琴的琴弦如果没有压力（弦太松）就不会产生美丽的音符；但如果弦绷得太紧就有可能会断掉。学习压力管理并不是让我们避开压力而是把压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与自己的工作和生活相协调。

压力测试：

（1）工作效率低     （2）工作兴趣降低   （3）工作失误增加   （4）病假次数增加

（5）非疾病导致的缺勤次数增加   （6）吸烟或饮酒量的增加（不吸烟者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠质量下降 （9）与同事关系紧张  （10）与家人关系紧张

如果您恰好符合上述中的一条甚至两条以上的话，bingo! 您需要提升自己压力与情绪管理方面的能力了…  

课程目标：

情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。

这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程背景：

无数事实证明，学习场景与实际工作应用场景越接近，学习的内容就越容易被应用。管理即实践，管理者的学习可以离线，但不能脱离实践，应该为管理者建构基于实践、再现真实管理场景的学习产品——这也正是“训战结合”的真谛。

本课程以任何一名管理者在其工作实践中必然遇到的典型管理问题为情境案例，采用全情境沙盘教学方式，课堂上引导学员对这一系列真实管理问题进行热烈讨论和深入剖析，探究问题的本质，结合实际工作场景寻找最优、有效的解决方案。课程将40多个知识点和实用管理工具布局在学习活动过程中，并通过跌宕起伏的课程剧情，生活形象的人物角色，小组之间的激励PK，令人深思的体悟，实用落地的管理工具呈现，让复杂的管理问题学起来更加有趣，让内容更加“实用、实效、实在”。

课程旨在让学员在战争中学习战争，在实战中快速提炼和萃取打法，将其沉淀在未来的业务工作中，提升学员的“作战”能力。

课程收益：

1整套学习工具（见课纲）

1套管理发展五个阶段全景图

1套下属能力提升三个阶段及辅导策略

课程特色：

实战化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用全情景案例教学，十多个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题，用以致学。

启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移，培养管理者问题分析与解决问题的多样性、自主性、创造性。

有趣性、灵活性：将复杂的管理问题融入跌宕起伏的剧情之中，赋予学员特定的管理角色，让学员在解决情境中问题的同时，找到指导实践问题的对策，从而能够灵活应用管理技巧和方法。

教学方法：

讲授+案例+研讨+视频

课程背景：

小提琴的琴弦如果没有压力（弦太松）就不会产生美丽的音符；但如果弦绷得太紧就有可能会断掉。学习压力管理并不是让我们避开压力而是把压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与自己的工作和生活相协调。

压力测试：

（1）工作效率低     （2）工作兴趣降低   （3）工作失误增加   （4）病假次数增加

（5）非疾病导致的缺勤次数增加   （6）吸烟或饮酒量的增加（不吸烟者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠质量下降 （9）与同事关系紧张  （10）与家人关系紧张

如果您恰好符合上述中的一条甚至两条以上的话，bingo! 您需要提升自己压力与情绪管理方面的能力了… 

课程目标：

情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。

这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程特色：

1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3、快乐性：教学相长，快乐学习。

课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化

课程背景：

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。93后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是，作为中国五千年文化，却是“人情”……

在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

职场测试：

（1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

（2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

（3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

（4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

（5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

（6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

（7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

（8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

课程背景：

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。93后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是，作为中国五千年文化，却是“人情”……

在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

职场测试：

（1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

（2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

（3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

（4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

（5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

（6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

（7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

（8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

课程收益：

识别情绪和压力

理解情绪和压力

转换情绪和压力

提升职场幸福力

正能量促提绩效

例：

近期心情烦躁，面对巨大的工作压力，有火上浇油之感，越急效率越低

管理新团队、面对新挑战，就像穿小的衣服，处处小心，紧张、担心是常态，感觉好累……

业绩！业绩！业绩！竞争太激烈，常常焦虑、失眠、急躁！

工作忙、生活累，又无分身术，如何平衡？

如何在忙碌中体验到真实的美好和幸福呢？

复杂的人际关系，怎样才能与他人（上下级、同事、客户、家人、朋友）和谐相处呢？

课程背景：

是否有以下疑问或困惑——

※  与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？

※  为什么有人总在关键时刻翻车？

※  商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？

※  如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

※  如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

※  如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

※  如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

※  是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

※  是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？

※  是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

※  是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

※  为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

※  如何能做到张弛有度、宾主尽欢？

※  如何通过细节展示良好的团队职业素养？

......

课程收益：

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

课程特色：

穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次

的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧

的人际交往能力

培训形式：

案例分析、正误判断、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

课程目标：

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程背景：

情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。情商能促进沟通与协调工作发展，能帮助你更好地与别人互动。反过来，你的沟通和协调能力也反映着你情商的高低，情商高的人在沟通和协调中如鱼得水，情商较低的人在沟通和协调中总是缩手缩脚。情商的作用和影响早已贯穿于我们的生活、工作之中，无论是什么工作都是离不开情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影响也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商来很有效的处理工作中的每一项工作，而对于情商不高的人便在工作中觉得很吃力，从而产生一些不良的心理因素。        

作为企业员工在日常工作中，要善于控制情绪并保持良好的心理状态，这样一来才能达到事半功倍的效果，工作中，经常会同时遇到几件事情要解决，这时候就要分清事情的轻重缓急，时刻保持清醒的头脑和稳定的情绪，这样才能保证各项工作有序开展，良好的情商能促进工作的发展，尤其在日常的繁琐工作中，更能发挥它的最佳作用。

课程收益：

1、科学的认识情商，熟悉如何运用EAP去管理自己的情绪，用简单、科学的方法管理自己的情绪；

2、在提升个人情商的同时，兼顾讲述情商在企业团队中的应用，情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题，使学员建立平衡的内在心灵坐标系，和谐人际关系，学会处理协调不同的意见；

3、掌握高情商在团队內沟通与人际关系处理工作中的应用，提高个人的沟通能力和人际关系处理能力；

4、熟悉客户心理状态及购买流程，了解内外部客户的风格，全面提升企业内外部的沟通能力；

5、分享国内外优秀银行企业基于情商管理的沟通与人际关系处理经验，并结合学员情况转化，提高实战能力。

课程特色：

1、注重启发式与体验式的授课方式，脑身心全方位的体验，小班制中可以加入大量肢体、仪式、音乐、舞蹈、个案等方式来支持学员的转化，学员在此过程中不止获得新的认知，还包括了情商从负向到正向的流动，肢体的放松与愉悦，新的创造力与活力的体验；

2、课程内容涉及个人认知、情绪、情感相关的领域，会分享国内优秀银行企业基层人员成长与团队管理经验，非常全面和权威；

3、培训效果会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

实施方式：

专题讲授、案例分析、体验活动、群策群力、行动学习等

课程背景：

当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！

课程目标：

没有说教，不要大量理论，给学员最直接的思维和方法。

通过学习和训练，全面提升商务礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。

通过学习和训练，掌握商务场合与职场中的沟通技巧，提高个人情商修为

最后一部分，还与你的生活切实联系起来，教你如何与身边的人进行良好的沟通，这是改变你生活的开始。

培训形式：

情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等

课程背景：

你是否曾遇到：

绩效不璋，工作压力山大，企业经营压力大，客户服务要求更高，导致工作压力增加；恐惧未来，焦虑不堪，精力难以集中？情绪反复？睡眠质量不高？婚姻家庭两性关系的压力，亲子教育的压力，以及婆媳相处的压力？工作压力无法宣泄，有发脾气、与同事甚至客户产生冲突的情形，甚至用离职解决问题？……

当今的职场人士，由于外部环境的快速变化以及人际关系的复杂多变，面临着越来越大的精神压力，而这些压力往往引发心理、生理和行为上的负面影响，导致精神愈加紧张、情绪和行为失控，也对工作效率带来很大的影响。

组织中的问题，归根究底皆是人的问题。心病还需心药医，提升组织绩效，从管理员工心理情绪开始。

“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东

本课程运用积极心理学和后现代心理学的原理，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识心理活动的原理、了解情绪的真相、学习接纳现状，调整情绪，从源头上最大程度化解压力，提高工作和生活满意度，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力！

培训目标：

● 认知情绪对人生对心理的影响

● 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式的运作对情绪的作用

● 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应

● 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪

● 认识压力真相并掌握有效化解压力的方法

课程背景：

本课程的主要内涵，在于透过一套权威、科学、系统的分析方式，将人的行为特征区分为四种不同的基本类型，以协助企业管理者有效地掌握人的性格差异， 并深入探讨其中的交互影响和有效的调整方式，期望对学员在企业管理过程中人际关系的建立，以及工作推动和生活质量上，创造出更高的成就与满足，避免和减少不必要的冲突，并促进有效领导不同风格的部署、团队合作的增进和沟通的改善。

培训收益：

学会在职场中认识自我，完善自我

学会在职场中认识他人，理解他人

学会运用性格色彩分析工具深入了解团队中的每个人

减少职场中不必要的冲突，与人更好地沟通合作

运用性格色彩学会更加灵活地运用领导艺术

学会对不同性格的下属进行激励、授权、沟通的方法

根据不同下属的性格合理构建团队

授课方式：

分组PK：现场分组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。

测评：性格色彩测评及分析，并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。

讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。

案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟管理者在职场的各种挑战的体验。

情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。

设置积分形式，讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%。

课程背景：

男女两性之间，自性别产生之日起就决定了各有优劣。曾经，女性因为社会家庭分工问题，在职场上的发展容易被忽略。随着社会发展，越来越多女性更加重视自身价值的提升和社会价值的展现。如何在职场中基于性别优势，最大程度的发挥个人影响力，提高职场话语权，让大家去掉性别的滤镜正视你的能力和创造的价值呢？
本次培训着重探讨职业女性面临的各种内外部障碍，并提供职场女性领导力积累的经验之谈。

课程背景：

这是一个魅力展现的时代，也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说，这是很头疼的经历。然而，通过表达来传递信息，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。讲话的能力不仅能够让您的话更可信，而且能够加强您的职业信服力。演讲工作是可以自我学习、自我磨练的，平常有恒的练习与事前充分准备，将是成为成功演讲人的不二法门。

课程收益：

1、克服因紧张、恐惧等舞台综合征带来的负面效应；

2、帮助您如何在几分钟内就打动人心，如何用几句话就可以吸引住所有人的眼球；

3、解决语言表达障碍，让您的演讲更具说服力；

4、如何发挥出肢体语言的巨大魅力与震撼的气场；

5、如何互动煽情掌控全场尽展你的领袖风范！

课程目标

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程收益：

* 通过EQ-i2.0测试，获取价值550元的个人工作场所报告，明确自己现在的情商水平

* 理解情商在职场和生活中的重要性，增强对自己的情绪意识，更好地控制情绪，控制冲动

* 增强自我认识，自我表达，人际关系，决策能力，以及压力管理五大情商能力，全面提升职场情商

* 帮助学员在职场中表现更加优异，有更大的机会晋升、实现个人职业发展目标

课程背景：

相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。同时，情商是可以用量表进行准确测量的，情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。

本课程基于EQ-i2.0情商测评，它是全球应用最广、最领先的情商测评，基于20年以上的研究，全球超过66个国家应用，近200万用户数据。通过科学严谨的、快捷方便的线上测评，你将对自我情商有一个深入了解，开启情商学习之旅的第一步；通过对情商报告的解读，你能够发现自己的优先发展项；同时，本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具，在课堂上的体验与练习中，找到适合自己的修炼方式，以达到提高职场情商的目的。

课程背景：

根据美国管理协会的一项调研，职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪，只有30%的是内容。

课程收益：

学会沟通的三大要法；

学会对员工性格分析并识别问题员工；

掌握有效表达的技巧；

掌握深度倾听的要领；

培养积极反馈的习惯；

把握有效提问的尺度。

课程背景：

每个组织都期待员工实现高效的自我管理与团队协作。然而，员工往往先关注“公司能为我做什么”，而非先考虑“我能为公司做什么”；目标感弱，因时间管理不佳造成工作无序低效；不知如何与同事有效互动，要么作风强势要么当老好人，难以真正实现团队协作……针对以上情况，本课程融合我国经典智慧与西方管理学、心理学，使诸子百家等精华不再止于抽象的结论，而是在心法的基础上实操技法。前三项优秀习惯是自我管理的打造，后三项聚焦人际互动与团队协作，第七项则是个人与组织“可持续发展”的保证。

课程价值：

该课程可帮助学员：

树立“承担责任”的心态，采取积极主动行为

运用工具识别方向、锁定目标，同时管理好最重要的资源 — 时间，致力于实现目标

愿意倾听他人、理解对方的需求，同时勇于表达自己的声音，从而在团队中实现协作增效

知道在哪些方面进行自新，管理好自身状态与能量

该课程可支持组织：

培养一支心态积极、重在行动的员工队伍

培育员工彼此理解、力争共赢的企业文化

集思广益，通过团队协作实现更优业务成果

鼓励员工不断自新，持续获得成长

课程逻辑：

课程结构一目了然，逻辑清晰(请见图)

基于我国经典智慧以及西方研究实践学习实操技能，中西合璧。以下是优秀习惯之出处：

“天行健，君子当自强不息”：操之在我

- 《周易》

“人无远虑，必有近忧”：识别方向

-《论语》

“凡事豫则立，不豫则废”：管理时间

-《中庸》

“天之道，利而不害，圣人之道，为而不争”：创造双赢

-《道德经》

“知彼知己者，百战不殆”：知彼知己

-《孙子》

“君子和而不同”：协作增效

-《论语》

“苟自新，日日新，又日新”：每日自新

-《大学》

课程特色：

课前进行调研或访谈，将课程与客户实际情况相连接；课堂练习时间超过50%

每个模块皆结合工具进行实操练习，使理念与行动相结合，并提供工具一览表便于课后运用

教学手法多样，包括小组讨论、角色扮演、示范、视听、体验式活动、运用练习等，使内容丰富性与学习生动性并重

课程背景：

有礼走遍天下，无礼寸步难行

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？

为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？

为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？

为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？

为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？

为什么您在与人沟通时总会存在障碍？

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程目标：

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程背景

场景举例：

总经理： 

我们上个月开了4场产品推广活动，公司花了不少钱，但是，产品的销售情况总是不尽人意，为什么我们在推荐会上的销售达成率没有想象中那么高，大家觉得原因在哪里？ 

客户经理： 

客户对我们的产品挺有兴趣的，从每次活动有这么多的人来参加就可以看出来了。我向部分没有购买产品的客户了解了一下他们对活动的看法，不少人反映说，推荐会上我们讲的很多内容，他们听不懂，不知道那些东西有什么用，又不好意思在这种场合提问。这些人我估计回去也没兴趣和时间去研究产品了。听都没听懂，对产品不了解，怎么会使用我们的产品呢，潜在客户就这样流失了。

课程目标

* 掌握利用现有资料快速设计演讲内容的方法

* 掌握增加演讲说服力的方法

* 掌握利用合适的身体动作去让演讲更有吸引力的方法

* 学习如何吸引不同类型听众注意力的方法与技巧

* 学习控制演讲场面的技巧

* 讲师针对每个学员的专业辅导和点评

* 让自己的演讲变得：清晰，简洁，有说服力，时刻掌握听众的注意力

课程背景：

相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。同时，情商是可以用量表进行准确测量的，情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。

本课程基于EQ-i2.0情商测评，它是全球应用最广、最领先的情商测评，基于20年以上的研究，全球超过66个国家应用，近200万用户数据。通过科学严谨的、快捷方便的线上测评，你将对自我情商有一个深入了解，开启情商学习之旅的第一步；通过对情商报告的解读，你能够发现自己的优先发展项；同时，本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具，在课堂上的体验与练习中，找到适合自己的修炼方式，以达到提高职场情商的目的。

课程目标：

通过EQ-i2.0测试，获取价值450元的个人工作场所报告，明确自己现在的情商水平

理解情商在职场和生活中的重要性，增强对自己的情绪意识，更好地控制情绪，控制冲动

增强自我认识，自我表达，人际关系，决策能力，以及压力管理五大情商能力，全面提升职场情商

帮助学员在职场中表现更加优异，有更大的机会晋升、实现个人职业发展目标